Ayuda y condiciones de venta
información sobre producto
Alguna descripciones e imágenes de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de LA EMPRESA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase de contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en el Sitio Web a modo orientativo.
Los productos expuestos en el Sitio Web nunca deben ser utilizados en actividades ilícitas o fraudulentas, y no deben usarse con fines comerciales sin las previas autorizaciones y permisos correspondientes. LA EMPRESA no se responsabiliza en ningún caso del uso que los Usuarios y Clientes puedan darle a los productos.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios que se muestran en nuestra tienda online sean precisos y actualizados. No obstante, en casos excepcionales, puede ocurrir que se publique un precio o una descripción incorrecta debido a un error técnico o humano.
En caso de errores evidentes (por ejemplo, precios que no corresponden al valor real del producto o descripciones inexactas), nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos realizados sobre la base de dicha información incorrecta. Si ya ha realizado un pedido y este se ve afectado por un error de esta naturaleza, le informaremos a la mayor brevedad posible y le ofreceremos la opción de reconfirmar su pedido con la información correcta o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno para usted.
Esta disposición no afecta a sus derechos legales como consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Cómo puedo pagar?
Tienes diferentes formas de pago:
–Pago con tarjeta bancaria, desde nuestra página web directamente al realizar el pedido.
Elige la opción de pago con tarjeta al finalizar tu pedido, rellena el tipo de tarjeta y los datos de la misma.
–Transferencia Bancaria, desde la misma página web, al finalizar su compra puede elegir esta opción de transferencia bancaria.
Una vez haya realizado la transferencia, para agilizar el pedido, si nos envía el justificante de pago por correo ([email protected]) o vía WhatsApp (649 45 05 09) el pedido será enviado al recibir dicho justificante, ya que de no ser así, la transacción entre los bancos se puede retrasar unos días y el pedido saldrá más tarde.
– Financiación: Cetelem y Alma.
Condiciones de envío
Tenemos dos modalidades de envío.
+ Envío estándar de 2 a 7 días laborables: 5,95 €
+ Envío express 24/48 horas laborables: 11,99 €. El día hábil comienza al día siguiente de realizar el pedido. (Ejemplo: si realizas el pedido el lunes, las 24/48 horas comienzan el martes).
*Los retrasos por causas externas no son reembolsables. (Ejemplo: El cliente no está en casa en el momento de la entrega o vive en una población de difícil acceso)
*Para envíos de pianos acústicos o de artículos de gran tamaño, puede haber condiciones especiales variando según ubicación, tipo de vivienda (casa, piso con o sin ascensor…) y servicio prestado. Para cualquier información ponte en contacto con nosotros sin ningún compromiso.
Importante: En los pedidos de gran volumen o peso (por ejemplo, pianos digitales, baterías acústicas, amplificadores grandes u otros equipos de dimensiones similares), el servicio de entrega no incluye la subida a domicilio ni la instalación. La entrega se realizará a pie de calle o en la entrada del edificio.
¿Qué pasa si no hay Stock del artículo que he pedido?
Si el artículo que has pedido está fuera de Stock, en cuanto procesemos el envío nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y fecha de entrega si la tenemos disponible.
Te podremos aconsejar y ayudar con productos de las mismas características si lo necesitas con urgencia y no puedes esperar el tiempo en el que estará disponible.
Si no puedes esperar y no hay otro producto que cumpla tus necesidades, se te devolverá el dinero en el momento.
Condiciones de cancelación de productos bajo reserva
Los productos adquiridos en modalidad de reserva están sujetos a una penalización del 20% del importe total en caso de cancelación por parte del cliente, siempre que esta se produzca dentro del plazo acordado.
Esta penalización se aplica porque tu pedido ha sido solicitado o fabricado exclusivamente para ti, y no puede ser anulado ni devuelto sin coste una vez iniciado el proceso de fabricación o encargo al proveedor.
En caso de que Musical San Francisco no cumpla el plazo de entrega acordado, se reembolsará íntegramente el importe del pedido, sin aplicar penalización alguna.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestro artículos disponen de tres años de garantía.
Trabajamos con las mejores marcas y todas aseguran una calidad de sus instrumentos y artículos, por lo que todo lo que compres en nuestra tienda lo tendrás con una garantía de tres años.
Para mantener dicha garantía le valdrá con presentar el ticket de compra.
Al tramitar la garantía se pueden aplicar gastos de envío, sujeto a la política de cada marca.
¿Qué pasa si el instrumento/artículo que he pedido sufre algún desperfecto en el envío o se pierde?
*Importante. Deberas comunicar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, que el producto se encuentra en malas condiciones o ha sufrido algún desperfecto.
Todos los envíos los hacemos con un seguro de desperfectos y/o pérdida. Por lo que te aseguramos que si el pedido te llega con algún tipo de daño o no te llega, se te enviará de nuevo el pedido y nos haremos cargo de solucionar el problema que haya ocurrido.
En el caso de que sea causa de algún desperfecto del transporte, tendrás que informar en el momento de la recepción con fotos vía email ([email protected]) o vía WhatsApp (649 45 05 09) de los daños a nuestro equipo técnico para solucionarlo dentro del margen que tenemos para dar parte a las agencias de transporte.
Si el motivo es pérdida del paquete, nos pondremos en contacto con la agencia y directamente se te enviará de nuevo tu pedido.
Si por la incidencia no llegamos a tiempo a cumplir sus necesidades podrá devolver el paquete dañado y solicitar la devolución del dinero sin ningún problema.
¿Hacen envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla?
Para tramitar envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, deberás contactar con nosotros para poder ayudarte con el envío, ya que a través de la web no podrás realizar el pedido para está localización.
Envío a Islas Baleares: 14,99€
¿Hacen envíos fuera de España?
Sí, para Francia y Portugal. Para envío fuera de estos países, por favor ponte en contacto con nosotros para tramitarte el envío.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Una vez realizado y finalizado tu pedido, puedes modificarlo sin problema algo siempre y cuando el envío no haya sido realizado.
Para modificarlo te tienes que poner en contacto con nosotros en el número de teléfono 96 580 67 19 o 611 70 25 64 (también vía WhatsApp) y haremos las modificaciones que necesites. Si hay diferencia de precio te daremos también la solución en el mismo momento.
El horario de atención al cliente será de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y por las tardes de 17:00 a 18:30
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí, por supuesto, tanto vía telefónica como vía WhatsApp puede realizar su pedido, nuestros técnicos le atenderán y orientarán si tiene algún tipo de duda con el producto que necesita.
Podrá gestionar el pedido en el mismo momento y le informarán de las formas en las que puede realizar su pago para hacer efectivo el pedido.
Dicho pedido entrará con las mismas condiciones que haciéndolo por la web con tiempo de entrega, garantía, seguro de envío…
¿Es seguro hacer pedidos por la web?
Sí, comprar en musicalsanfrancisco.es es totalmente seguro, al realizar tu pedido estás comprando:
- Seguridad: Desde el momento en que realizas el pedido, tus datos son tratados con todas las condiciones que nos exige la Ley de Protección de Datos. En todo momento tendrás detalle del estado de tu pedido y confirmación del mismo.
- Garantía: Todos los artículos que compras en musicalsanfrancisco.es tienen los dos años de garantía igual que al comprarlos en tienda física.
- Servicio: Tanto en asesoramiento como en gestión tenemos un equipo que siempre estará a tu lado para resolver todas tus dudas y problemas.