Política de Devoluciones
Proceso de devolución para pedidos realizados en la web.
Información general
En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre y cuando se esté contratando como CONSUMIDOR Y USUARIO, existe derecho a desistir.
No obstante, NO podrán realizarse devoluciones cuando se trate de:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o a medida (proceso de fabricación). Estos productos suelen ser productos previamente reservados para un entrega personalizada a medida del consumidor.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
*POR MOTIVOS SANITARIOS, LOS INSTRUMENTOS DE VIENTO NO PUEDEN SER DEVUELTOS EN BASE AL ART. 103 E) DEL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DE DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
Pasos para una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente que está listo para ayudarte. ¿No estás seguro de cómo? Aquí está el ‘how-to’:
- Escríbenos a través tu intención de devolver el producto. Ir al formulario
- Prepáralo para el viaje de vuelta, asegurándote de que va protegido y seguro. Imprime la hoja que te llegará en un correo.
- Envíalo a la dirección que te proporcionaremos (Los costes de retorno debe asumirlos el cliente).
¿Qué productos no se pueden devolver?
*Importante. Deberas comunicar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, que el producto se encuentra en malas condiciones o ha sufrido algún desperfecto.
+ Fecha de devolución excedida, 14 días desde la recepción del producto.
+ Por motivos sanitarios, instrumentos y accesorios de viento no pueden ser devueltos en base al Art. 103 E.
+ Producto manipulado, ejemplo, se ha desprecintado un aceite…
+ Libros de textos. (Para evitar fotocopias).
+ Tu producto es de fabricación, a medida o bajo pedido
+ Cuerdas o accesorios desprecintados
Imágenes de productos
Las imágenes de los productos que aparecen en nuestra tienda online son de carácter orientativo. Aunque hacemos todo lo posible por mostrar el producto real con la mayor fidelidad posible, pueden existir ligeras variaciones en el color, acabado, componentes o accesorios incluidos, especialmente en instrumentos fabricados a mano o con materiales naturales (como madera).
Estas diferencias no constituyen motivo de devolución, salvo que el producto recibido no corresponda al modelo adquirido o presente defectos de fabricación.
Nota importante: Musical San Francisco en determinadas circunstancias te brinda envío gratuito o te cobra unos gastos de envío aproximados, por lo que si quieres devolver un producto por motivos expuestos anteriormente tendrás que hacerte cargo del coste total que supone hacer el envío a tu domicilio.
¿Qué pasa si quieres hacer un cambio? No te preocupes, en ese caso Musical San Francisco mantendrá el envío gratuito o estándar y sólo te harás cargo de los gastos de retorno.
El cliente debe conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Te recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo reemplace muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde MUSICAL SAN FRANCISCO; debe tener en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente.
Los bienes que se devuelvan deben de estar en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación, la cual será descontada del importe a devolver.
El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
🔹 Si el rechazo es por responsabilidad del cliente
(Sin motivo justificado, cambio de opinión, dirección incorrecta, ausencia en la entrega, etc.)
✅ El cliente debe pagar:
El envío inicial (el que ya pagó o que tu tienda asumió).
El costo de devolución (lo que cobra la empresa de transporte por retornar el paquete).
Cualquier otro cargo adicional que genere el rechazo (almacenamiento, segundo intento de entrega, etc.).
Los gastos de gestión generados en su pedido (pasarela de pago o de más comisiones generadas por su compra)
❌ La tienda NO asume costos en este caso.
🔹 Si el rechazo es por culpa de la tienda
(Productos dañados, erróneos, defecto de fábrica, etc.)
✅ La tienda debe pagar:
El envío de vuelta (coste de devolución del producto).
El reenvío del producto correcto (si aplica).
El reembolso completo (si el cliente decide no recibir un reemplazo)
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
*Se realizará solo un cambio como máximo por necesidad. Por favor asegúrase de que el producto es el que se adapta a sus necesidades.
En caso de desistimiento, se le devolverán todos los pagos que haya realizado, no incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que hayamos verificado que el producto está correctamente devuelto sin ningún tipo de desperfecto y sin señales de haber sido utilizado de forma recurrente.
Devoluciones devueltas por causas de transporte
Todos los envíos los hacemos con un seguro de desperfectos y/o pérdida. Por lo que le aseguramos que si el pedido te llega con algún tipo de daño o no le llega, se gestionará un nuevo envío y nos haremos cargo de solucionar el problema que haya ocurrido.
En el caso de desperfecto causado durante el transporte el cliente tendrá que informar en el momento de la recepción con fotos vía email ([email protected]) en un plazo máximo de 48horas desde la recepción del paquete. También puedes enviar un formulario aquí de los daños a nuestro equipo técnico para solucionarlo dentro del margen que tenemos para dar parte a las agencias de transporte.
Si el motivo es pérdida del paquete, nos pondremos en contacto con la agencia y directamente se le enviará de nuevo su pedido.
Si por la incidencia no llegamos a tiempo a cumplir sus necesidades podrá devolver el paquete dañado y solicitar la devolución del dinero sin ningún problema.
Garantías y servicio posventa
En Musical San Francisco todos los productos de consumo duradero vendidos a partir del 1 de enero de 2022 a CONSUMIDORES o USUARIOS cuentan con una garantía legal de tres años, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
Todas las ventas realizadas a consumidores o usuarios se rigen por las normas emanadas del Real Decreto Legislativo 1/2007 y del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
Quedan excluidos de la garantía los daños, averías o desperfectos ocasionados por golpes, negligencia, manipulación o uso indebido del producto, instalaciones incorrectas, tensiones de trabajo inadecuadas, falta o manipulación del número de serie, así como el desgaste normal de materiales por uso habitual. En estos casos, los costes de reparación o sustitución correrán a cargo del cliente
En caso de tener que retirar el producto para su revisión o reparación, este deberá enviarse debidamente embalado y protegido. Musical San Francisco no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el transporte por un embalaje insuficiente o inadecuado.
Para hacer uso de la garantía será imprescindible la presentación del justificante de compra (factura o ticket), y que el número de serie del producto coincida con el que figura en nuestros archivos. Sin esta documentación, es posible que no pueda tramitarse la garantía con el fabricante.
Algunas marcas disponen de un servicio de atención directa al cliente para agilizar la gestión de garantías. En estos casos, desde Musical San Francisco se facilitará la información necesaria para que el cliente pueda tramitar la incidencia de la forma más rápida y cómoda posible.
Además de la garantía legal, determinadas marcas ofrecen una garantía comercial adicional una vez registrado el producto, que se rige por las condiciones específicas establecidas por cada fabricante. Esta garantía comercial extra deberá gestionarse directamente con el fabricante en los términos y plazos que este tenga estipulados.
Garantía y desistimiento en ventas a empresas y profesionales
En el caso de productos vendidos a clientes que no tengan la consideración de consumidores o usuarios conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (por ejemplo, empresas, autónomos o profesionales), resultará de aplicación la Ley del Comercio Minorista y la normativa mercantil correspondiente.
Ante cualquier duda sobre garantías o devoluciones, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Musical San Francisco, donde se le informará de forma personalizada sobre su caso concreto.